如何看待新零售？-深圳市万财网络有限公司

阿里巴巴董事长马云曾在2016年10月提出“新零售”概念，待新强调线上线下、零售络物流融合。深圳市万司随后，财网2016年11月，待新阿里巴巴通过旗下子公司以21.5亿元收购三江购物32%的零售络股份，在线下超市实现布局。深圳市万司由此引发了市场对商业连锁板块的财网炒作，从2016年11月18日，待新阿里巴巴宣布入股三江购物，零售络11月21日至11月29日，深圳市万司三江购物股票连续7日涨停，财网随后引发交易异常波动于12月2日停牌，待新12月6日复牌后连续4天涨停。零售络该股的深圳市万司暴涨示范效应，也引发了整个板块的活跃。两年多前，在遭受电商冲击，实体零售业日渐凋敝的环境下，银泰选择与阿里巴巴合作。2014年3月，阿里巴巴斥资53亿港元入股银泰成为第二大股东，此后银泰商业创始人沈国军不断转让股份，2016年6月，阿里巴巴完成对银泰商业的换股，正式成为银泰商业的最大股东。阿里与银泰合作形式的主要体现在于营销、支付、商品的线上线下打通，以及如扫码购物、AR互动游戏等当时被视为新兴技术手段的应用上。2017年1月阿里私有化收购银泰，再度引发了A股商业零售股的集体活跃，百大集团、杭州解百、红旗连锁、鄂武商A、银座股份等个股纷纷冲击涨停。综合来看，如今与2013-2014年传统零售企业发起O2O概念不同，此次新零售发起方是线上零售企业巨头，利用资本杠杆效应，实现线上到线下的切入，落地可执行度较高，且线上零售巨头基本为民企，具有较为完备的制度体系，有望带动整体零售供应链效率的提升，包括仓储、配送等领域，回归零售本质。所以，商业零售板块还是大有机会可挖掘的。

整理网友回复新零售那么多概念和理论，趋势和方法，什么“全渠道”、“智慧门店”、“数字化商业”等等。归根结底，我们要做到就是阿里所说的三通：“商品通”“服务通”“会员通”：商品通不管是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都花费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在双十一狂欢的时候，大量的顾客来到网店消费，货却卖光了。但货真的没有了吗？不一定，只是电商平台的货没了，线下店铺的货品还堆积在那里。但对于很多商家来说，线上线下是两个战场。另一个场景就是很多品牌商在线下拥有自己的实体店，很多时候，顾客来了，却发现没有需要的尺码或颜色。真的没有这个尺码和颜色吗？不一定，它可能就乖乖的躺在线上平台里。在上面两个场景里，毫无疑问，我们在这个顾客身上花费的营销成本、运营成本等等都没有实现应有的价值。当品牌没有办法做到后台供应链打通线上线下库存，消费者最终获取的时效和体验都会有无谓的降低，同时伴随更高的物流成本。这就是为什么今年双十一，有那么多商家采用全渠道的方式——线上下单、线下提货，提升顾客转化率和库存轴转率，消费者只关心要不要买这个产品，而绝不在意是线上还是线下下单。这就是“商品通”所要解决的问题。服务通商品的问题解决了，那么紧接着的就是服务的问题，很多人认为只要将产品销售出去就万事大吉了。但是有很多商品，特别是大件的电器、家居或者贵重的商品，有没有很好的后续服务，能够很大程度上影响消费者的决策。店铺里的那么多收藏和浏览，为何没有成交？很大一部分就是对于后续服务的不确定性。服务本身既影响我们是否能够让消费者在购买一个商品的时候下定决心，提高转化，又可以导致消费者是不是在实现第一次成功营销转化之后，才能够持续让他贡献对于品牌所产生的价值，而这大部分情况下要依赖于品牌和在当地能够提供服务的经销商和社会化的服务商形成合作。这是为什么服务通会成为一个非常关键的要素，阿里从平台角度要专门拿出来谈和做。会员通大家看天猫上，很多品牌的一个旗舰店就能做到几十万的粉丝，甚至更多，我们习以为常。但是大家并不知道，很多大品牌，在中国整个活跃会员数一年也不过就是100多万。一方面，这是因为线上获取会员相对容易。而另一方面，却很少有品牌能供充分利用好这么庞大的会员资源。原因很简单，很多历史悠久的大品牌在线下有专属于自己的会员管理团队。但这帮人和做电商的可能不是一批人，这就在会员管理上形成了割裂。线上拥有大量会员资源，而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。如何融合两者优势？这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统解决方案，打通会员数据，让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和服务，甚至通过分析数据，提供更加针对性的服务，从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。当然不同的行业对这三通的侧重点也会有所不同，例如家电类，消费者就更关注配送和售后服务，也就是服务通。而如美妆、生活快消类的商品，则必然在商品和会员上有更多的侧重。零售商应该根据自己的现状采取不同的针对性的方案。说了这么多，其实不管是本文说的三通或者其他什么，新零售的任务只有两个，一个是回归，把应该做好的持续不变的东西做好，如商品，服务，诚信，对顾客的起码尊重等，另一方面是创新，在技术，需求，成本，大环境变化背景下，寻求模式，投资，组织，商品开发，渠道，营运技术，商业设计，服务方式，与沟通等方面的创新。不变的东西叫回归，可变的东西叫创新，两者相交融合就是永不过时的“新零售”。

整理网友回复

新科技带来的最大变化是提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景。通过零售业的三个场景分开说：在消费者端，新科技可以大幅提升消费者用户体验。例如亚马逊的无人超市，不用排队，也无需等待结账；更加便捷的支付方式，例如二维码扫码支付，大大缩短了收银时间；纯线上的会员体系和卡包体系，例如很多连锁购物店都支持微信公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣。在产品后台，新科技可以帮助软件和硬件系统升级，将所有的企业内部系统转化为更便捷的云端模式，如客户管理系统，员工管理系统，货品管理系统，各大门店管理系统等。在运营侧，则更强调供应链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯，确定供应链运营策略，加强精细化运营。此外，在新科技的不断发展中，电商用户的消费路径也一直在发生转变：曾经是从线下延伸到PC，从PC转移到移动端。但现在，消费路径已经延伸开始到直播平台、智能家居上面：很多实体品牌开始和当红主播合作，在直播中产生销售；接下来，用户的消费路径将延伸到VR/AR平台上，甚至会延伸到智能家居中。
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